Perdi meus documentos (ou fui furtado)
Carteira sumiu, celular junto? A sequência exata pra se proteger de fraude e recuperar tudo — começando pelo que trava golpe.
Guia gratuito⏱️ Tempo estimado: 1 a 3 semanas
Agora (primeiros 30 minutos)
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Bloquear os cartões pelo app ou telefone do banco
Antes de qualquer coisa. Cada banco tem bloqueio 24h pelo app, site ou central. Bloqueie TODOS: crédito, débito e os cartões que você quase não usa.
💡 Não lembra todos os cartões? Puxe pelo extrato do e-mail ou pelas faturas.
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Bloquear o celular: linha, aparelho e banco
Nesta ordem: 1) app do banco → bloqueio de acesso pelo aparelho perdido; 2) operadora → bloquear o chip (evita golpe do SMS); 3) apagar o aparelho remotamente (Buscar iPhone / Encontre Meu Dispositivo).
💡 Marque o IMEI: aparece na caixa do aparelho ou na conta Google/Apple. Você vai precisar dele no BO.
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Trocar senhas críticas de outro aparelho
De um computador ou celular emprestado: e-mail principal primeiro (é a chave de tudo), depois WhatsApp (reativar em outro chip), banco e redes sociais. Ative verificação em duas etapas no WhatsApp.
Hoje
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Registrar o Boletim de Ocorrência online
O BO é gratuito, sai em minutos na Delegacia Eletrônica do seu estado e é sua blindagem jurídica: com ele, compras e contratos feitos por golpistas em seu nome podem ser contestados.
💡 Liste TUDO o que estava na carteira, com números se souber. Em furto/roubo, o BO também aciona seguros do cartão e do celular.
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Registrar alerta de documento roubado no Registrato/Serasa
Dois cadastros que travam golpe: 1) aviso de documento roubado na Serasa (gratuito) impede abertura de crediário com seu CPF; 2) no Registrato do Banco Central você monitora contas e empréstimos abertos no seu nome.
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Avisar contatos sobre golpe do WhatsApp
Poste nas redes e peça pra alguém avisar os grupos da família: "perdi o celular, não façam Pix pra ninguém pedindo em meu nome". O golpe começa em horas.
Esta semana — tirar as segundas vias
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2ª via do RG (agora CIN — Carteira de Identidade Nacional)
Emitida pelo instituto de identificação do seu estado (agende no site do governo estadual ou Poupatempo/unidade equivalente). A nova CIN usa o CPF como número único e tem versão digital no gov.br.
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2ª via da CNH
100% online no portal de serviços do Detran do seu estado ou no app CDT (Carteira Digital de Trânsito). Se a CNH estava válida, a digital continua valendo no app enquanto a física não chega.
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CPF: não existe "2ª via física" — use o digital
O CPF hoje é só o número. Comprovante sai de graça no site da Receita ou no app gov.br. Nenhuma taxa, nenhum cartório.
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2ª via do Título de Eleitor
Baixe o app e-Título ou emita no Autoatendimento do TSE — o título físico praticamente não é mais necessário.
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Carteira de Trabalho: já é digital
A CTPS física perdida não precisa de 2ª via — todo o histórico desde 2019 está na Carteira de Trabalho Digital (app ou gov.br). Registros antigos continuam valendo pelos extratos do CNIS no Meu INSS.
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Cartão SUS e plano de saúde
Cartão SUS: 2ª via em qualquer UBS ou no app Meu SUS Digital. Plano de saúde: peça 2ª via pelo app da operadora.
Proteção nos próximos meses
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Monitorar o CPF por 90 dias
Cheque mensalmente: Registrato (empréstimos/contas), Serasa e SPC (consultas ao seu CPF) e o app gov.br (procurações e empresas abertas no seu nome). Golpe com documento roubado costuma aparecer em até 3 meses.
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Contestar imediatamente qualquer conta ou compra estranha
Com o BO em mãos, conteste por escrito no banco/loja e registre reclamação no consumidor.gov.br se não resolverem em 10 dias.
Responda 3 perguntas e o roteiro se adapta ao seu caso.