📋 Kit Negociação Caixa Econômica
Ferramentas práticas para renegociar dívidas, usar FGTS, habitação e o programa Desenrola com segurança. Material atualizado – 2025.
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💡 Dica: Para negociação de dívidas, utilize preferencialmente o App Caixa (segmento “Negociação”) ou o telefone 0800 726 0101 – opção 3 (dívidas e renegociação). Tenha em mãos CPF, contrato e dados pessoais.
🏠 Habitação & FGTS – Pontos essenciais
- Utilização do FGTS para amortização: Permitido para imóvel residencial, desde que o saldo seja suficiente e o contrato esteja ativo (não quitado).
- Limite de uso: Até 80% do saldo FGTS para amortizar dívida habitacional (SFH). Pode ser usado a cada 2 anos.
- Quitação com FGTS: Possível se o saldo cobrir o saldo devedor total. Necessário solicitar à Caixa com documentação.
- Particularidades: Imóvel deve ser residencial urbano, mutuário pessoa física, sem restrições cadastrais no FGTS.
- Desenrola Habitação: A Caixa aderiu ao programa para renegociar débitos habitacionais com descontos (juros e multas).
✅ Importante: O FGTS também pode ser usado para pagamento de prestações em atraso (até 12 parcelas) ou liquidação antecipada. Consulte o contrato.
🎯 Script de negociação (telefone / presencial)
📌 Atendente: “Caixa Econômica, bom dia! Em que posso ajudar?”
💬 Você: “Bom dia! Gostaria de negociar meu contrato habitacional nº [NÚMERO]. Meu nome é [SEU NOME], CPF [CPF]. Estou com parcelas em atraso e quero regularizar usando as condições do programa Desenrola ou FGTS.”
📌 Atendente: “Vou verificar seu cadastro. Por favor, confirme data de nascimento e endereço.”
💬 Você: “[informe].”
📌 Atendente: “Seu saldo devedor é R$ XX. Há possibilidade de desconto em juros e multas. Qual valor pode pagar?”
💬 Você: “Quero usar meu FGTS para amortizar ou quitar. Pode me orientar sobre o valor mínimo para entrada e parcelas?”
📌 Atendente: “Sim, o senhor tem saldo FGTS de R$ XX. Podemos aplicar até 80% para amortização. Deseja simular?”
💬 Você: “Sim, por favor. Quero também saber se o contrato se enquadra no Desenrola e quais os descontos.”
📌 Atendente: “Vou gerar uma proposta. O desconto pode chegar a 40% sobre juros e multas. Vou enviar por SMS/e-mail.”
💬 Você: “Aceito a proposta. Pode me enviar o boleto para pagamento da entrada e o contrato de renegociação?”
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