🔓 KIT DESBLOQUEAR CONTA
MERCADO LIVRE

Guia completo para recuperar seu acesso e vender sem medo

📌 Motivos de bloqueio mais comuns

O Mercado Livre bloqueia contas por infrações às regras ou comportamento suspeito. Conheça as principais causas:

Venda de produtos proibidos ou restritos (armas, réplicas, itens digitais não permitidos, etc.).
Múltiplas contas (criar mais de uma conta sem autorização).
Reclamações excessivas (muitos casos de “item não recebido” ou “diferente do anúncio”).
Falta de envio ou atraso recorrente (baixa performance logística).
Plágio ou violação de propriedade intelectual (uso de imagens ou marcas sem direito).
Atividade suspeita (login de locais diferentes, mudança brusca de comportamento).
Descumprimento das políticas de publicação (preços irreais, categorias erradas).
Chargebacks ou fraudes (suspeita de uso indevido do cartão).

⚠️ Atenção: Bloqueios podem ser temporários ou definitivos. Agir rápido aumenta as chances de reversão.

📝 Como apelar (recorrer) do bloqueio

Siga este passo a passo para abrir um recurso oficial:

Acesse a Central de Ajuda → https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
Procure por "Conta bloqueada" ou "Apelar bloqueio".
Clique em "Entrar em contato" ou "Abrir recurso" (pode exigir login).
Selecione o motivo do bloqueio (se disponível) ou escolha "Outro problema".
Utilize o modelo de recurso abaixo, personalizando com seus dados.
Anexe os documentos necessários (veja lista na próxima seção).
Envie e aguarde o retorno em até 5 dias úteis (pode levar mais em casos complexos).

Dica: Se o bloqueio for por "atividade suspeita", responda ao e-mail automático com seus dados e documentos.

📄 Modelo de recurso (copy/paste)

Copie e cole o texto abaixo, adaptando as informações entre colchetes. Mantenha o tom respeitoso e objetivo.

Assunto: Recurso de bloqueio de conta - [SEU NOME DE USUÁRIO] Prezado time do Mercado Livre, Meu nome é [SEU NOME COMPLETO], portador do CPF [SEU CPF], titular da conta de usuário [SEU E-MAIL CADASTRADO]. Venho, por meio deste, solicitar a revisão do bloqueio aplicado à minha conta. Desconheço qualquer violação intencional das políticas da plataforma e estou disposto a cooperar integralmente para esclarecer os fatos. Segue abaixo os esclarecimentos e documentos que comprovam minha boa-fé: - [Liste brevemente o que aconteceu, ex: "suspeita de múltiplas contas, mas sempre utilizei apenas esta."] - [Anexei documento de identidade e comprovante de endereço.] - [Se for por reclamação: "já resolvi todos os casos com os compradores."] Comprometo-me a seguir rigorosamente as regras do Mercado Livre e a manter minhas vendas dentro dos padrões exigidos. Agradeço desde já pela atenção e aguardo a reanálise do meu caso. Atenciosamente, [SEU NOME] [TELEFONE PARA CONTATO] [E-MAIL]

📎 Documentos necessários para o recurso

Tenha em mãos versões digitais (foto ou scan) dos seguintes documentos:

Documento de identidade (RG, CNH ou RNE) – frente e verso.
Comprovante de endereço recente (até 3 meses) – água, luz, telefone ou banco.
Selfie segurando o documento (em alguns casos, para confirmar identidade).
Comprovante de venda ou nota fiscal (se o bloqueio for por produto suspeito).
Declaração de exclusividade de conta (se alegarem múltiplas contas, declare que só possui uma).

        ✅ Importante: Documentos devem estar legíveis, com nome e dados visíveis. Nunca edite ou tampe informações.
    

🛡️ Como evitar bloqueio futuro (boas práticas)

Nunca crie mais de uma conta (a menos que autorizado pelo Mercado Livre).
Publique apenas produtos permitidos – consulte a lista de categorias proibidas.
Mantenha a reputação alta: responda rápido, envie no prazo e resolva reclamações.
Use fotos e textos originais – evite cópias de outros anúncios.
Não compartilhe sua senha e ative a verificação em duas etapas.
Evite alterações bruscas (mudar e-mail, telefone e endereço com frequência).
Faturamento compatível – não declare valores muito acima ou abaixo do normal.
Não utilize robôs ou scripts para automatizar ações na plataforma.

⚖️ Conta nova vs Recuperar conta antiga

Muitos pensam em criar uma nova conta, mas isso pode ser arriscado. Veja a comparação:

Aspecto	Recuperar conta antiga	P e R Solucoes CNPJ 41.073.564/0001-23 WhatsApp (48) 98848-3347